1) 客户第一，客户是衣食父母

a)尊重他人，随时随地维护乐道思达形象

b)微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

c)与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

d)站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

e)具有超前服务意识，防患于未然

2) 团队合作: 共享共担，平凡人做非凡事

a) 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

b) 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论;决策后，无论个人是否有异议，必须 从言行上完全予以支持

c) 积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难

d) 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

e) 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

3) 拥抱变化: 迎接变化，勇于创新

a) 适应公司的日常变化，不抱怨

b) 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

c) 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

d) 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

e) 创造变化，并带来绩效突破性地提高

4) 诚信: 诚实正直，言行坦荡

a) 诚实正直，表里如一

b) 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

c) 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

d) 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

e) 对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

5) 担当: 专业执着，精益求精

a) 今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情

b) 遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

c) 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

d) 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

e) 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

6) 激情: 乐观向上，永不放弃

a) 喜欢自己的工作，认同乐道思达企业文化

b) 热爱乐道思达，顾全大局，不计较个人得失

c) 以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩

d) 始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

e) 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

7) 梦想: 树立目标，努力拼搏

a) 一个人最富有的时候是有梦想，每天告诉自己三遍

b) 明确方向，量化再量化目标

c) 怕吃苦吃苦一辈子，不怕苦吃苦半辈子

d) 解决问题的能力是最关键的能力，没有之一